Au sein de la Direction des systèmes d’information et du numérique, vous avez pour objectif d’apporter une assistance aux utilisateurs sur le pôle Commerce. Vous contribuez également à l’amélioration de la chaîne de support sur l’ensemble des applications de ce périmètre.

- Assurer le support applicatif aux utilisateurs sur l’ensemble des applications liées à la vente et à la relation clients (Salesforce)
- Identifier et proposer des axes d’améliorations sur le périmètre en collaboration avec les référents applicatifs
- Organiser la montée en compétences du centre d’assistance (Service Desk) en industrialisant les activités du support et en assurant la formation
- Contribuer aux activités de pilotage des fournisseurs

Vous recherchez un contrat en alternance d’une durée de 24 à 36 mois dans le cadre de votre formation en école d’ingénieur ou de commerce.

Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques.
Un premier stage au sein d'un département informatique serait un plus de même qu’une connaissance de la méthode ITIL.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service et votre pédagogie.

Rigueur et curiosité seront des atouts pour réussir les missions qui vous seront confiées.

Merci de préciser dans votre candidature : le rythme d’alternance, le type de contrat (apprentissage ou professionnalisation), le nom du diplôme, le centre de formation identifié et la date de disponibilité.

Maîtrise des outils bureautiques (suite Office, Gmail, Google Entreprise)

Connaissance des outils de CRM

Connaissance des outils de type Portail web / Client

Connaissance opérationnelles de plusieurs applications d'un SI

Organisation des services informatiques (ITIL)